Obrigado Luisa!

Muito Obrigado Luisa! (Não lembre se esse realmente é seu nome são muitos clientes em cada dia)

Vou contar uma caso do Uber deste domingo.

Peguei a cliente Luisa na Vila Mariana com destino a padaria Merci na Vila Romana. Ao entrar no carro recepciono-a com um Boa Tarde! Confirmo o nome. Digo “Seja bem-vinda, fique a vontade” confirmo o endereço de destino e ofereço uma bala enquanto o GPS carrega a rota. Ela recusou a bala e se deitou no banco. Logo entendi que ela desejava tranquilidade e não puxei assunto ou vendi qualquer serviço apenas coloquei música e dirigi calmamente até o destino tomando o cuidado para não balançar muito o carro. Num domingo de parque minhocão e paulista abertos a viagem levou pouco mais de meia hora. Chegando ao destino agradeci e ela desceu.

De alguma forma essa viagem foi muito significativa para a Luísa ela deixou uma gorjeta de r$15,00 para uma viagem de r$30,00.

Num primeiro momento não entendi o porquê o gorjeta, mas refletindo melhor tem muitas razões afinal essa viagem não foi apenas pensada como um deslocamento do ponto A ao ponto B.

Depois que voltei a fazer viagens pela Uber o plano passou a ser outro. Afinal o que me levou a voltar para cá foi uma questão de saúde que me fez refletir muita coisa, talvez até uma pequena crise de meia idade.

E para chegar ao meu novo objetivo eu precisava oferecer um serviço encantador.

Então tudo começou a ser pensado visando a nova meta.

Começando com a escolha de um carro bonito, com um acolhedor espaço para os passageiros no banco de trás, um carro híbrido e silencioso. Ter sempre ao menos uma bala que seja para oferecer ao cliente. A playlist que toca no carro, agradável para meu público alvo e ao mesmo tempo marcante, a possibilidade de ouvir um podcast ao invez de música. E é Claro o tratamento do cliente que deixa de ser como eu gostaria de ser tratado para como o cliente gostaria de ser tratado com base em interpretação de comportamentos utilizando entre outros o método DISC.

E naquele momento o que a Luísa precisava era aquele conforto e ambiente.

Espero muito que um dia esse post chegue até a Luísa, muito obrigado novamente pela gratificação e de me fazer ver o quanto todo o trabalho empenhado pode gerar uma satisfação no meu cliente ainda que tenha sido pelo nosso longo diálogo silencioso.